Gündoğdu Mobilya’da Garanti Kapsamı Dışı Kırık Parçalar Ve Cevapsız Şikayet

Gündoğdu Mobilya Beyazıt şubesinden aldığım yemek takımının sandalyelerinden birinin bacağı kısa süre içinde kırıldı. 29 Haziran’da Beyazıt şubesine WhatsApp üzerinden durumu ilettim, sandalyenin kırık bacağı için kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına alınmayacağını ve tamir için ücret talep edileceğini belirttiler. Ancak sandalyeyi sadece normal oturma amacıyla kullandım, üzerinde zıplama, fırlatma gibi bir durum kesinlikle olmadı.

Aynı zamanda aldığım yatak odası takımındaki dolapların kulpları da normal kullanım sırasında kopmaya başladı. Bu sorunlarla ilgili hem Beyazıt şubesine hem de Gündoğdu Mobilya genel merkezine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünleri 2024 yılının Ağustos ayında satın almış olmama ve her iki sorunun da normal kullanım sırasında yaşanmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana bırakılmaya çalışılması beni mağdur etti.

Ürünlerdeki bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası gerekçesiyle benden hiçbir ücret talep edilmemesini, sandalyemin ve yatak odası dolap kulplarının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum.