Kırık Koltuk Bacağı Ve 22 Bin TL'lik İade Talebine Çözüm Yok

Trabzon Arsin Gündoğdu Mobilya şubesinden balkon takımı satın aldım. Teslimat sırasında takımın ikili koltuğunun bacağını kırık halde getirdiler, buna rağmen ürünü evde bırakıp gittiler. 23.06.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve 22.000 TL tutarındaki alışverişim için arıza kaydı açtırıp iade talebinde bulundum.

İlk şikayetimden sonra tekrar eve gelip kırık bacağı çekiçle düzeltmeye çalıştılar ve tekrar ayrıldılar. Yaklaşık iki haftadır kendilerine ulaşarak bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünün iadesini rica ediyorum. Müşteri ilişkilerindeki görevliyle yaptığım görüşmede yaşadıklarımı detaylı anlatmama rağmen ters bir üslup ile karşılaştım.

Ürünün kırık gelmesine, sonrasında geçici bir işlem yapılıp sorunun çözülmemesine ve iade talebimin dikkate alınmamasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Gündoğdu Mobilya’dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Satış esnasında çok ilgili davranmalarına rağmen ürünün arkasında durmuyorlar ve sanki ürünü kendileri satmamış gibi yaklaşıyorlar.

Ürünün kırık gelen ikili koltuğunun ayıbının giderilmesini, balkon takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.