Gündoğdu Mobilya Teslim Edilen Ayıplı Kanepe İçin Çözüm Sunulmaması Ve Mağaza İlgisizliği

Marka/Şube: Gündoğdu Mobilya – MASKO Şubesi
Ürün/Model: Biga kanepe
Fatura No: 54a2025000000096

18 hafta önce teslim edilen Biga kanepemde teslimattan ertesi gün bir yırtık fark ettim. Hemen mağazaya bildirdim; ayıpsız ürünle değişim talep ettim. Bu süre boyunca 3–4 kez hatırlatmama rağmen ne servis yönlendirildi ne de bir çözüm sunuldu. Hatta bazı mesajlarıma dönüş dahi yapılmadı.

Mağaza ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Bana, “Servise söyleyeceğiz; Arnavutköy tarafına başka bir sipariş olursa o tarafa gelirken size de uğrarlar, sırf sizin için servis gönderemeyiz” denildi. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak beni görmezden gelmek hem de ayıplı ürün karşısında yasal sorumluluktan kaçınmaktır.

Bu süreçte taksitleri hâlâ ödemeye devam ediyorum; buna rağmen teslim aldığım gün itibarıyla ayıplı olan ürün için herhangi bir onarım veya değişim yapılmadı.

Talebim nettir: Ayıpsız ürünle derhal değişim yapılması ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.