to read complaints and reviews, or file yours.Gülay Cengiz Butik Hiçbir Şekilde Dönüş Yapılmıyor
Gülay Bayram Giyim’in Facebook sayfası üzerinden pazartesi günü bir kıyafet siparişi verdim. Ödemeyi 2.600 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ancak elime ulaşan ürünün kumaş kalitesi oldukça kötü ve ürünün rengi görsellerdeki gibi canlı değil, çok soluk şekilde geldi.
Ürünle ilgili iade ya da değişim yapmak için firma ile defalarca telefonla arayarak ve WhatsApp hattından yazarak ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden sadece klasik, otomatik cevap geliyor, onun dışında hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, telefonlar da açılmıyor. Ayrıca bu alışveriş için tarafıma herhangi bir fatura ya da belge gönderilmedi, faturasız işlem yapılmış durumda.
Ürünün görsellerdeki gibi kaliteli ve canlı renkte olmaması, firma ile iletişim kuramamam ve faturanın tarafıma iletilmemesi nedeniyle, ödediğim 2.600 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya ürünü sorunsuz ve görsellerdeki gibi bir ürünle değiştirmelerini talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Şikâyetiniz incelenmiştir. Öncelikle ürünün “kalitesiz” ve renginin “soluk” olduğu yönündeki ifadeler kişisel değerlendirme niteliğindedir. Tarafınıza gönderilen ürün sipariş vermiş olduğunuz üründür. Ürün fotoğraflarında kullanılan çekim ışığı ve görüntünün izlendiği cihazın ekran ayarlarına bağlı olarak renk tonlarında küçük farklılıklar görülebilmektedir. Şikayet metninde yer alan “faturasız işlem yapılmıştır” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu siparişin faturası usulüne uygun şekilde düzenlenmiş olup kayıtlarımızda mevcuttur. Gerektiğinde fatura ve sipariş kayıtları ilgili mercilere sunulabilir ve müşterimize yeniden iletilebilir. Firmamıza hiçbir şekilde ulaşılamadığı yönündeki ifadeyi de kabul etmiyoruz. Yoğunluk nedeniyle telefon ve WhatsApp geri dönüş sürelerinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir; ancak müşteri talepleri kayıt altına alınarak değerlendirilmektedir. İade ve değişim talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve satış koşullarımız çerçevesinde değerlendirilmektedir. Üründe somut bir ayıp veya üretim hatası olduğu düşünülüyorsa ürünün incelenmesi sonrasında gerekli işlem yapılmaktadır. Müşterimizin yasal mercilere başvurma hakkına saygı duyduğumuz gibi, firmamızın da gerçeği yansıtmayan iddialara karşı fatura, sipariş, ürün ve iletişim kayıtlarını sunma hakkı saklıdır. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik
