to read complaints and reviews, or file yours.Gülay Cengiz Butik Ürün İadesi
Instagram ve kendi web sitesi üzerinden faaliyet gösteren Gülay Cengiz Butik’ten toplam 3 parça ürün satın aldım ve bu ürünler için 5.400 TL ödedim. Gelen ürünlerden 2 tanesini beğenmediğim için 19 ve 20 Ağustos tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünleri iade edip paramın iadesini istediğimi belirttim, buna rağmen sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Daha sonra firma, WhatsApp üzerinden yaptığımız mesajlaşmaları tamamen sildi ve iade yapılmayacağını, kargonun tarafıma geri gönderileceğini iletti. Ürünleri gönderirken, metinlerinde açıkça kargo ücretinin müşteriye ait olduğu yazdığı için kargo ücretini de ayrıca ödedim, buna rağmen iade talebim yine de kabul edilmedi.
Firmanın internet sitesinde yer alan iade ve cayma politikası bölümünde 14 gün içinde iade hakkı olduğuna dair bilgilendirme bulunmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde uygulanmadı. Hem belirtilen iade/cayma koşullarına uyulmaması hem de iletişim kanallarındaki mesajların silinmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu tutumun başka tüketicileri de mağdur edebileceğini değerlendiriyorum.
İade etmek istediğim 2 ürünün bedelinin, ödediğim tutar üzerinden eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yasal iade ve cayma hakkımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Şikayetim sonrasında Gülay Cengiz Butik yetkilileri tarafıma ulaştı. Yaşanan süreçte, ısrarlı iade talebime karşılık değişim dayatması yapılması üzerine mecburen başka bir elbisenin iki farklı rengini kabul etmek durumunda kalmıştım. Bu süreçte kargo ücretini yine ben ödedim ve renklerden birinin stokta olmaması nedeniyle kalan tutarın IBAN üzerinden iade edileceği belirtildi. Ancak bu iade süreci de ciddi şekilde gecikti ve sürekli mesaj atıp süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Nihayetinde 11.09.2026 tarihinde firma sahibi beni bizzat telefonla arayarak iletişime geçti. Küçük bir işletme olduklarını belirterek yaşanan bu aksaklıklardan ötürü özür dilediler. Görüşmenin ardından kalan 1 ürünün ücret iadesi, ödediğim kargo bedeliyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma aktarıldı. Neredeyse 1 ayı bulan bu yıpratıcı sürecin sonunda mağduriyetim giderilmiştir. Sesimizi duyurmamıza vesile olan Şikayetvar platformuna ve geç de olsa yapıcı bir üslupla hatasını telafi edip sorunu çözen firma sahibine teşekkür ederim.
