Zuhal

"Şikayetim sonrasında Gülay Cengiz Butik yetkilileri tarafıma ulaştı. Yaşanan süreçte, ısrarlı iade talebime karşılık değişim dayatması yapılması üzerine mecburen başka bir elbisenin iki farklı rengini kabul etmek durumunda kalmıştım. Bu süreçte kargo ücretini yine ben ödedim ve renklerden birinin stokta olmaması nedeniyle kalan tutarın IBAN üzerinden iade edileceği belirtildi. Ancak bu iade süreci de ciddi şekilde gecikti ve sürekli mesaj atıp süreci takip etmek zorunda bırakıldım. Nihayetinde 11.09.2026 tarihinde firma sahibi beni bizzat telefonla arayarak iletişime geçti. Küçük bir işletme olduklarını belirterek yaşanan bu aksaklıklardan ötürü özür dilediler. Görüşmenin ardından kalan 1 ürünün ücret iadesi, ödediğim kargo bedeliyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma aktarıldı. Neredeyse 1 ayı bulan bu yıpratıcı sürecin sonunda mağduriyetim giderilmiştir. Sesimizi duyurmamıza vesile olan Şikayetvar platformuna ve geç de olsa yapıcı bir üslupla hatasını telafi edip sorunu çözen firma sahibine teşekkür ederim."