to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürünün İade Reddi Ve Şeffaf Bilgi Talebi
23 Ağustos tarihinde Gülay Cengiz Butik’in web sitesinden kredi kartı ile 2.600 TL ödeyerek bir tunik satın aldım. Ürünü denediğimde bedeninin bana uymadığını gördüm ve kullanılmamış şekilde iade etmek istedim.
İade talebimi bugün WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bana ürünün kampanyalı olduğunu, bu nedenle iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak web sitesinde “kampanyalı ürünler” başlığı veya ürünün kampanyalı olduğunu açıkça gösteren bir ibare bulunmuyor. Ürünün gerçekten kampanyalı olup olmadığı site üzerinden kontrol edilemiyor ve talep etmeme rağmen tarafıma kampanyalı ürünler linki de gönderilmedi.
Hem ürünün kullanılmamış durumda olması hem de kampanya bilgisinin şeffaf şekilde sunulmaması nedeniyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesiyle birlikte cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz incelenmiştir. Söz konusu ürün, satın alındığı tarihte sezon sonu kampanyası kapsamında satışa sunulan ürünlerimiz arasında yer almaktadır. Kampanya dönemlerimizde ürün ve fiyatlandırmalarımız dönemsel olarak değişebilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerimizin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaya yönelik bir uygulamamız bulunmamaktadır. Mesafeli satışlara ilişkin iade ve cayma talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve siparişe ilişkin kayıtlar dikkate alınarak değerlendirilmektedir. Şikayette belirtilen ürünün kullanılmamış olduğu ve cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yapıldığı hususları da sipariş ve iletişim kayıtlarımız üzerinden kontrol edilerek gerekli işlem gerçekleştirilecektir. Firmamızın tüketici haklarını göz ardı ettiği yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyor; tüm müşterilerimizin taleplerini mevzuat çerçevesinde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik
