to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İptali, Lekeli Çanta Ve Teslim Edilmeyen Sipariş
06.03.2025 tarihinde Guess internet sitesi üzerinden ge10137975 numaralı siparişim ile kredi kartımla toplam 13.860 TL tutarında üç adet çanta satın aldım. Bu ürünlerden biri stokta olmadığı gerekçesiyle hiçbir alternatif sunulmadan iptal edildi. İkinci ürün elime ulaştığında ise çantanın her yeri lekeli ve kötü durumdaydı; bu nedenle iade talebinde bulunmak istedim.
Lekeli ürün için mağaza ile görüştüğümde iade sürecini başlatamadıklarını, üçüncü ürünüm hâlâ gelmediği için işlemlerin tamamlanması gerektiğini söylediler. Ancak üçüncü ürünüm üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne kargo ne de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı. Hem 17 gündür teslim edilmeyen ürün için hem de lekeli gelen çanta için net bir çözüm sunulmamakta, para iadesi konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamaktadır.
Ödemesini yaptığım ürünlerin ya eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ve lekeli gelen ürünler için derhal para iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Işıl Z., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
