Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Guess Çanta Değişimi Yapılmadı

Guess online mağazasından çanta aldım üzerinden daha bir yıl geçmeden çantanın sapında soyulmalar meydana geldi. Firma ile iletişime geçtim değişim yapmak istediğimi bildirdim. Ancak firma bana online mağazadan alınan ürünlerde değişim olmadığını söyledi, ben de kanunen böyle bir hakkım olduğunu söyledim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvuru sonrası Hakem Heyeti ayıpsız misli ile değişimine karar verdi ve bu karar kesinleşti. Elimde kesinleşmiş bir karar olmasına rağmen firma hala değişim yapamayacaklarını bana söyledi. Tüketici Hakem Heyeti kararını dahi yok sayan bir müşteri temsilcileri var bu nedenle hukuk birimiyle iletişime geçmek istesem de maalesef elimde herhangi bir iletişim bilgisi yok. Devletin verdiği kararı dahi tanımıyorlar, kesinlikle sorumsuz bir firma.