Sipariş İptali, Stok Yok Bilgisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Para Bloke Edilmesi

Guess EU resmi online mağazasından 17 Şubat tarihinde Libby kapitone el çantası satın aldım. Ödemeyi 9.200 TL olarak kredi kartımla gerçekleştirdim ve tarafıma sipariş numarası olarak ge09530851 bilgisi iletildi.

Siparişim yaklaşık 10 gün boyunca elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak ürünün yola çıktığı ve bu nedenle iptal edemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Bugün ise tam tersine, siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığı cevabını aldım.

Süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildim hem de yaklaşık bir ay boyunca param fiilen bloke edilmiş oldu. Ürünü ne zaman alabileceğim ya da benzer bir çözüm sunulacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte uğradığım zaman ve para kaybının dikkate alınmasını ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.