İade Çantamın Ücreti Hesabıma Yansımıyor, Uzun Süre Bekliyorum

Guess online mağazadan bir çanta satın aldım. Ürünü 28 Ocak tarihinde iade kargosu ile gönderdim, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen para iadem yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim, sipariş numaram ge08610955. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yapıldığını söylüyorlar ancak bankama geçen herhangi bir tutar görünmüyor, hesabıma yansıyan bir iade yok. Hem markanın, hem de bankanın kayıtlarını kontrol etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.

İade sürecimin net bir şekilde incelenerek, banka kartıma ait para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.