to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Guess Türkiye üzerinden 10 Şubat 2026 tarihinde ge09265347 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. 3.960 TL tutarındaki ödeme Iyzico üzerinden kredi kartımdan eksiksiz tahsil edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir.
Sipariş sonrasında tarafıma net bir kargo tarihi ya da tahmini teslimat bilgisi iletilmedi. Süreç tamamen belirsizlik içinde ilerliyor ve sipariş durumumla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu belirsizliği gidermek için WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yalnızca otomatik, hazır cevaplar gönderildi ve talebimin sisteme alındığı söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir açıklama, çözüm ya da net bir gönderim tarihi paylaşılmadı.
Guess gibi global bir markanın, hem ödemesini peşin olarak aldığı bir siparişte bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir süreç yürütmesi ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.
Siparişim derhal kargoya verilmediği veya tarafıma açık ve kesin bir kargoya veriliş/tahmini teslim tarihi bildirilmediği takdirde, sipariş iptali, ücret iadesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
