Kargoya Verilmeyen Lurex Elbise Ve İade Edilemeyen Sandalet Şikayeti

Guess’in resmi internet sitesinden 30 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımla online ödeme yaparak ge16172253 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Cerinna deri karışımlı sandaletler ve Marciano lurex elbise bulunuyor ve bu ürünler için toplam 14.640 TL ödedim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen yalnızca ayakkabı elime ulaştı, Marciano lurex elbise ise hâlâ kargoya dahi verilmedi. Sipariş takip ekranına girdiğimde elbisenin durumunun “Beklemede” olarak göründüğünü görüyorum ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Ayrıca aldığım ayakkabıyı iade etmek istiyorum ancak site üzerinde iade işlemi yapabileceğim herhangi bir bölüm veya yönlendirme bulamıyorum. Sistemde iade ile ilgili net bir alan olmadığı için ayakkabıyı iade edemiyor, elbisenin ise ne zaman gönderileceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle yaşadığım sorunları iletip çözüm arayamıyorum. Ne ürünün gönderimi ne de iade süreci konusunda destek alabiliyorum.

Marciano lurex elbisenin bir an önce kargoya verilmesini, Cerinna deri karışımlı sandaletler için iade sürecimin başlatılmasını ve site üzerinden iade işlemlerinin açık ve erişilebilir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.