İade Ödemeleri Gelmedi Ve Sipariş Teslim Edilmedi

Guess online mağazasından 16 Haziran tarihinde toplam 13.200 TL tutarında 2 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden biri stokta olmadığı gerekçesiyle anında iptal edildi, diğer ürünü ise beğenmediğim için iade ettim ve iade ürünüm 6 Temmuz’da Guess deposuna teslim edildi. Buna rağmen ilgili sipariş ve iade için tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Aynı gün, 6 Temmuz’da bu kez başka bir ürün sipariş ettim. Ürün defolu geldiği için tekrar iade etmek zorunda kaldım ve bu ürün de 10 Temmuz’da Guess deposuna teslim edildi. Bu iade için sistemde 2B7FY1LY9E iade numarasıyla 7.200 TL’lik geri ödememin “beklemede” olduğu görünüyor, ancak banka hesabıma veya kartıma yansıyan herhangi bir ödeme bulunmuyor.

10 Temmuz’da başka bir ürün daha sipariş ettim. Ürün hala bana ulaşmadı ve teslim alamadım. Şu an Guess’e toplamda 23.280 TL ödeme yapmış durumdayım, iadesini beklediğim tutar 18.240 TL, elime ulaşmayan ayakkabı siparişim için ödediğim bedel ise 5.040 TL’dir ve bunun karşılığında fiilen elimde hiçbir ürün yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon hattı bulunmuyor, canlı sohbetten yazmama rağmen cevap alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Ödemelerimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, elime ulaşmayan son siparişimle ilgili de ya ürünün gerçekten gönderilmesini ve teslim edilmesini ya da ücretinin derhal geri ödenmesini talep ediyorum.