Teslim Edilemeyen Sandalet Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Guess Online üzerinden 20.07.2026 tarihinde #ge14214995 numaralı Fetta Logo sandalet (39 numara) siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra hiçbir şekilde aranmadım, benimle iletişime geçilmedi ve ürün bana hiç ulaşmadan sistemde “Zaman kısıtlamaları nedeniyle mallar teslim edilemedi.” gerekçesiyle iade edilmiş göründü.

Teslimat için ne kargo firması ne de Guess tarafından bilgilendirilmediğim halde, ürünün doğrudan iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Hiçbir temas kurulmadan, adrese gerçekten gelinip gelinmediği bile anlaşılmadan böyle bir gerekçeyle üründen mahrum bırakıldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaşarak destek talep ettim ancak her seferinde yalnızca “kargoda” denilerek geçiştiren, konuyu sahiplenmeyen cevaplar aldım. Sonrasında müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sorun yaşadım ve sorunuma yönelik somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünü zaten beklerken bu tarz bir mağduriyet yaşamam hem zaman kaybına hem de güven sorunu yaşamama neden oldu. Ürünün bana hiç ulaşmaması nedeniyle, söz konusu siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin, buna ek olarak müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.