İndirimli Ayakkabım Açıklamasız Keyfi İptal Edildi, Güvenim Sarsıldı

Guess mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce stokta görünen bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi sorunsuz bir şekilde tamamlamama rağmen, yaklaşık 10 dakika sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Sipariş numaram #ge09120409’dur. Ürünün sadece 1000 TL indirime girdiği için iptal edildiğini açıkça düşünüyorum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Aynı anda aldığım cüzdan ise indirimsiz olduğu için iptal edilmedi. Bu durum, indirime giren ürüne tahammül edemediklerini ve indirimi bahane ederek keyfi iptal yaptıklarını net bir şekilde gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ne doğru dürüst bir açıklama yapıldı ne de konuyla ilgili gerçekten ilgilenildi, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim.

Bu yaşadığım deneyimden sonra Guess’ten son kez alışveriş yaptığımı belirtmek istiyorum. İndirimli de olsa stokta görünen ve parasını ödediğim ayakkabının tarafıma temin edilmesini ya da en azından bu keyfi iptalin gerekçesinin açık, net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların diğer tüketicilerin de dikkati ne sunulmasını ve kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.