İade Talebim UPS Tarafından Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Guess’in web sitesi üzerinden satın aldığım Dita Logo Crossbody isimli çantayı iade etmek için 7 Eylül tarihinde sistemden iade talebi oluşturdum. Uygulamada J3FB 9epoy1 numaralı iade kaydım “iade beklemede” olarak görünmesine rağmen, günler geçmesine karşın kargo firması tarafından ürünü almaya gelen olmadı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi.

Ge15823905 numaralı siparişimin iadesi için 7 Eylül tarihinde tarafıma UPS kuryenin adresimden ürünü teslim alacağı ve 1Z3750R5680*****29 numaralı gönderi için iade etiketinin oluşturulduğu bilgisi iletildi. Ancak 21 Eylül itibarıyla UPS ile görüştüğümde, bu numaralı iade gönderisi için sistemlerinde herhangi bir kurye alım talebi görünmediğini belirttiler. Buna rağmen iade talebim Guess sisteminde hâlâ “Beklemede” durumunda görünüyor.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bana her seferinde “Size yanıt vermemiz normalden daha uzun sürüyor, bunun için özür dileriz; ancak şu anda normalden daha fazla başvuru alıyoruz ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Sabrınız için teşekkür ederiz, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız.” şeklinde aynı metin gönderildi. Sonrasında ise “Ürününüzün alımında yaşanan gecikme için özür dileriz. Bu durumu çözmek adına UPS ile irtibata geçeceğiz. Ürününüzün en kısa zamanda teslim alınması için gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde bir mesaj daha iletilmesine rağmen, günlerce beklememe ve bu taahhütlere karşın somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İade numaram J3FB 9epoy1, sipariş numaram ge15823905’tir. UPS kurye alımının yeniden oluşturulmasını, iademin bir an önce işleme alınmasını ve 5.852 TL tutarındaki ücretimin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.