Stokta Olmayan Çanta Satışta Görünürken Siparişlerimiz Tek Tek İptal Edildi

Guess online mağazasından 22.06.2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra “stoklarda yok” denilerek #ge12838808 numaralı siparişim iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün site üzerinde hâlâ satışta göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, stok bilgisinde hata olabileceği, ürünü tekrar sipariş verebileceğim ve tarafıma bir kupon tanımlandığı söylendi.

Müşteri temsilcisi ilk iptalden sonra stoğu kontrol edip bana dönüş yapacağını belirtmişti ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben yeniden güvenip 01.07.2026 tarihinde bu kez kuponla birlikte #ge13192493 numaralı ikinci siparişimi oluşturdum. Yaklaşık beş gün sonra bu siparişim de yine aynı şekilde iptal edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iki kez iptal yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen “stok durumuyla ilgili sorun olabiliyor, yapabileceğim bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Her iki siparişim için toplam 11.760 TL ödedim, ödemeler yaklaşık bir hafta sonra iade edildi fakat bu süreçte hem param günlerce şirkette tutuldu hem de zaman kaybı yaşadım. Ürünü satın alırken verilen kuponun sadece online alışverişte geçerli olduğu, mağazalarda geçerli olmadığı sonradan ortaya çıktı. Bu nedenle aynı ürünü mağazadan almak istediğimde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.

Ben Guess’ten, stokta olmayan bir ürünü neden satışa açık gösterip müşteriye defalarca sipariş verdirip sonra iptal ettiklerine dair net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Ayrıca online ile sınırlı kupon verdikleri için aynı ürünü daha pahalıya almak durumunda kalmam mağduriyet oluşturduğundan, mağazalarda da geçerli olacak şekilde kupon veya indirim tanımlanmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.