to read complaints and reviews, or file yours.Guess'ten Alınan Çanta Ve Cüzdanda Dikiş Hatası, Değişim Talebim Reddedildi
5 Ekim 2025 tarihinde Guess Tuzla Marina AVM mağazasından aldığım çanta ve cüzdanda, ürünü teslim aldıktan hemen sonra dikiş hatası ve yamukluk olduğunu fark ettim. Her iki üründe de aynı sorunu yaşadım. Satış sırasında “bir sorun olursa yardımcı oluruz” denmesine rağmen, ürünü mağazaya götürdüğümde değişim süresinin 7 gün geçmesi nedeniyle değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünlerimin kusurlu olmasına rağmen yalnızca incelemeye gönderilebileceği belirtildi ve zoraki olarak ürünlerimi incelemeye gönderdiler.
Ürünlerin garanti kapsamında olmasına ve henüz 40 gün bile geçmemiş olmasına rağmen, mağaza çalışanları kesinlikle yardımcı olmadı. Ayrıca, yurt dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Ürünleri teslim ederken fiş ve takip numarası verildi ancak inceleme süresiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünlerimin toplam tutarı 8.258 TL’dir.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kusurlu ürünlerimin iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Gamze Y, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
