Guess Cüzdanımın Derisi Soyuldu, Garanti Sürecinde Mağdur Edildim

2023 Kasım ayında Guess İstiklal Caddesi mağazasından pembe bir cüzdan satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyordu. Kısa bir süre sonra cüzdanın tüm kenarlarında derisinin soyulmaya başladığını fark ettim. Nisan 2025’te yolum mağazaya düştüğünde ürünü inceleme talebiyle teslim ettim. İncelemeden dönüş yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme almadım. Geçtiğimiz günlerde mağazayı aradığımda, Mayıs ayında inceleme sonucu çıktığını ve tarafıma dönüş yapılmadığını öğrendim. Bugün mağazaya giderek ürünü teslim aldım ve incelemeden, ürünün sadece bir bölgesinde deforme olduğu ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Ürünün yalnızca bir kısmında değil, tüm kenarlarında derisinin kalktığı açıkça görülmektedir ve ekleyeceğim görsellerde bu durum net olarak anlaşılacaktır. Mağaza çalışanları, firmadan red geldiği için Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Ayrıca, kabul kararı çıksa bile sadece ürünün alındığı dönemdeki fiyatı üzerinden indirim çeki verileceği belirtildi. Şu an benzer bir ürünün fiyatı yaklaşık 2500-3500 TL civarındadır ve enflasyon göz önünde bulundurulduğunda bu çözümün adil olmadığını düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında ayıpsız misliyle veya benzeriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.