to read complaints and reviews, or file yours.Guess Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi İndirim Hakkım Kayboldu!
16 Aralık Salı günü Guess mobil uygulaması üzerinden “4g kapüşonlu şişme mont” ürününü 12.000 TL’lik etiketten 8.400 TL’ye, bunun üzerine uygulanan ekstra %30 indirimle toplam 5.880 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim uzun süre “beklemede” olarak göründüğü için Perşembe günü WhatsApp canlı destek hattından durumu sordum ve tarafıma her şeyin yolunda olduğu, herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.
Buna rağmen 22.12.2025 tarihinde uygulamaya girdiğimde, siparişimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdım ve yaklaşık 30 dakika sonra, siparişimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişi verdiğim günden itibaren ürünü defalarca kontrol ettim; XL beden ve farklı renk seçenekleri hiçbir zaman tükenmedi, hatta iptalden sonra dahi stokta görünmeye devam etmektedir. Bu nedenle “stok yok” gerekçesi inandırıcı değildir.
Daha rahatsız edici olan ise, tarafıma “siparişi tekrar geçebilirsiniz” denilmesidir. Benim %30 ekstra indirimle 5.880 TL’ye satın aldığım bir ürünü, firmanın kendi hatası nedeniyle indirimsiz veya daha az indirimli fiyattan yeniden almam beklenemez. Üstelik bu süreçte sadece %10’luk bir indirim kodu teklif edilmesi, yaşanan mağduriyeti gidermek bir yana, süreci son derece ciddiyetsiz ve müşteri aleyhine bir uygulama haline getirmiştir.
Tüm bu yaşananlara rağmen firmanın kendilerinden kaynaklı hiçbir sorun olmadığını iddia etmesi, müşteriyle adeta alay eden ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bağcılar/İstanbul’dan verdiğim ge08364077 numaralı siparişimde yaşanan bu durum; kampanyalı satışın keyfi şekilde iptal edilmesi, kazanılmış hakkın geri alınması, yanıltıcı stok ve kampanya uygulaması açısından son derece sorunludur.
Yaşadığım mağduriyetin, aynı ürünün aynı indirimli koşullarla ve ödediğim 5.880 TL’lik tutar korunarak tarafıma teslim edilmesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Volkan E, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Verdiğiniz cevap ne yazık ki bir çözüm içermemektedir. Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen hala somut bir geri dönüş alamadım. 'İlgili departman' incelemesinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi bekliyorum. Mağduriyetim devam ettiği sürece konunun takipçisi olacağım.
