to read complaints and reviews, or file yours.Guess Marka Kol Saatindeki Sürekli Buğu Sorunu Ve Garanti Değişim Talebi
Sakarya’daki Saat Saat mağazasından aldığım Guess marka kol saatinde uzun süredir buğu sorunu yaşıyorum. Saatin camı suyla hiçbir şekilde temas etmediği halde, özellikle soğuk havaya çıktığımda camın iç kısmı sürekli buğulanıyor.
Saat garantisi devam ederken mağaza aracılığıyla defalarca servise gönderildi. Servis her seferinde sadece buğuyu temizleyip saati tekrar teslim ediyor, ancak soğuk hava koşullarında sorun aynen devam ediyor. Yani kronik bir problem olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Garanti sürem bitmeden mağazaya durumu tekrar anlattım ve artık aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemediğimi belirttim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Guess marka bu saatin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.11.2024 tarihinde Saat Saat mağazasından Guess marka erkek kol saati satın aldım. Yaklaşık 6.630 TL ödeyerek aldığım bu saatte, soğuk havalarda camda buğulanma sorunu yaşamaya başladım. Saat suyla temas etmediği halde özellikle soğuk havalarda sürekli buğu yapıyor.
İlk buğulanma sorunu birkaç ay önce ortaya çıktığında, saati garantisi devam ettiği için mağazaya götürdüm ve servis hizmetine gönderildi. Servisten sadece buğusu temizlenmiş olarak geri geldi, ancak sorun çözülmedi ve kısa süre sonra tekrar başladı. Son iki ay içinde buğu sorunu tekrar etti ve aynı problemle yeniden mağazaya başvurdum.
Mağazaya ürünü değiştirmek istediğimi belirttiğimde, değişime sadece servisin karar verebileceği söylendi. Ancak garanti kapsamındaki bir ürünün aynı sorunu tekrar tekrar yaşatması, ürünün ayıplı olduğunun göstergesi olduğunu düşünüyorum. Bu fiyatta bir saat alıp sürekli cam buğulanmasıyla uğraşmak istemiyorum. Her seferinde sadece buğunun temizlenip, sorunun tekrar etmesini kabul etmiyorum.
Guess ve Saat Saat’ten, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için onarım yerine kalıcı çözüm olarak saatimin değiştirilmesini talep ediyorum.
Beni şikayetim saat saat mağazasına ya da iletildiği halde müşteri hizmetleri ya da temsilciden herhangi biri şikayetimi dikkate alıp dönüş yapan olmadı nezaketen bile olsa müşteri memnuniyeti için aranır
