Guess Mağazasında Çanta Deformasyonu, Garanti Reddi Ve Aşırı Ücretlendirme

Guess mağazasından çanta aldım, garanti kapsamında götürdüm. Çanta rezil durumdaydı. Çantayı kolumu takarken normal olarak logonun dışarı bakar şekilde takıyorum; bana temas eden kısım sürtünmeden dolayı deforme oldu. Bir kere bile herhangi bir şey sürülmedi, silinmedi. Bu kadar yüksek bir ödeme yapıp pazar malı gibi bozulmasının normal olmadığını belirttim. Mağaza incelemede red verdi, iki defa ve benim iki ayımı aldırlar. Daha onar müşteri hizmetleri ile iletişime geçip mail yolu ile görüştüm; kimse konuşmayı bilmiyor, direk maile geçiyor. Bir süre geçti, iki ay kadar. Bana 1,5 sene önce ödediğim miktarı kupon olarak verdiler ve ben de ürün sipariş ettim. Üzerine ödeme yaptım ve ürün haftalarca öylece işlemsiz durdu. Aradım, müşteri hizmetleri gönderilir dedi; en sonunda da kargom görünmüyor dedi ve bana sormadan iptal ettiler. İki aydır tekrar mailleşiyoruz, kesinlikle kimse mail geçmişini okumuyor, yeniden konuşuyor gibi. Bana tekrar kupon attı ve ben akılsızlık yapıp "onlara gönderilir mi" deyip inandım. İki ürün aldım, 5000 TL kupon, 2200 TL kendimden ödedim. Ürünlerin birini iptal etmişler, dalga geçer gibi ve bana yine bilgi vermediler. 3600 TL’lik ürüne bana 7200 TL ödettiler. Tüketici Hakları’na şikayet edeceğim; kendilerine mail olarak da bildirdim. Burada da şikayetimi bildiriyorum.