to read complaints and reviews, or file yours.Guess Gözlüğüm Tek Düşüşte Kırıldı, Garanti Reddi Kabul Edilemez
2024 Haziran ayında Elazığ merkezde İzzet Paşa Camisi’ne yakın Kutlu Optik’ten Guess 1051781 model beyaz renk bir gözlük satın aldım. Fiyatı da yaklaşık 5 bin tl civarındaydı. Gözlüğü çok severek almama rağmen, genelde başka gözlüğümü kullandığım için bu gözlük çoğunlukla evde kutusunun içinde duruyordu. Hatta ilk aldığımda kırılan kısma yakın yerde hafif bir çizik fark etmiştim ama çok önemsemeden kullanmaya devam etmiştim.
Bir gün evin içinde gözlüğüm kutusuyla birlikte bir kere düştü. Kutu ile düştüğü için hiçbir şey olmamıştır diye düşünüp özellikle kontrol bile etmedim. Daha sonra gözlüğü taktığımda, iç taraftaki çerçevenin kırılmış olduğunu fark ettim. Bir gözlüğün, üstelik bu kadar pahalı ve kaliteli olduğu söylenen bir markanın, sadece evin içinde kutusuyla birlikte bir kez düşmeyle kırılması bana kesinlikle normal gelmiyor.
Çalıştığım ve eğitimlere gittiğim için uzun süre gözlüğü götürmeye fırsat bulamadım, geçen ay Kutlu Optik’e götürdüm. Garanti süresi devam ettiği için talep gireceklerini söylediler ancak aynı anda “büyük ihtimalle kabul edilmez, sonuçta kırılmış” şeklinde konuştular. Oysa ben de, çevremde gözlük kullanan arkadaşlarım da, kardeşim de gözlüklerini defalarca düşürmelerine rağmen böyle bir kırılma yaşamadılar.
Ben yıllardır sürekli Guess markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Bir kez, üstelik kutusuyla ev içinde düşen bir gözlüğün bu şekilde kırılmasını ve daha baştan “büyük ihtimalle kabul edilmez” denmesini kabul edemiyorum. Bu gözlüğün üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve garanti kapsamında onarımının ücretsiz yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Guess markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
2024 yılı Haziran ayında Elazığ Merkez’de bulunan Kutlu Optik’ten Guess marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, kutusuyla birlikte düşmesi sonucu iç taraftaki alt kısım çerçevenin kırıldığını fark ettim. Kutunun içinde duran bir gözlüğün, özellikle iç taraf alt çerçeve bölümünün bu şekilde kırılması bana hiç mantıklı gelmiyor.
Gözlüğü aldığım dönemde kırılan yerde hafif bir çizik vardı, çok önemsemedim ve normal kabul ettim. Zaten bu gözlüğü sürekli kullandığım bir gözlük gibi bile kullanamadım, doğru düzgün kullanma fırsatım olmadan bu şekilde kırılması beni daha da şaşırttı. Sürekli taktığım, yoğun kullandığım bir ürün olsa bu durumu belki daha anlaşılır bulabilirdim.
İlçede çalıştığım için hemen götüremedim, yaklaşık bir ay kadar önce fırsat bulup Kutlu Optik’e gittim ve durumu anlattım. Çerçevenin kırıldığını, gözlüğü kutusuyla birlikte düşürdüğümü ve bu kırığın normal bir kullanım hatasına benzemediğini özellikle belirttim. Mağazada talebimi alıp “ileteceğiz ama bir şey çıkmaz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar ve bana net bir çözüm sunmadılar.
Daha önce de Guess marka gözlük kullanan ve bu markayı tercih eden biri olarak, böyle bir sorunla karşılaşınca markaya olan güvenim neredeyse tamamen sarsıldı. Guess gibi bir markanın gözlüğünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkarmasını aklım almıyor.
Bu süreçte mağazadan tatmin edici bir destek alamadığım için, Guess marka gözlüğümle ilgili olarak öncelikli talebim ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Para iadesi yapılmaması halinde ise yeni ve sağlam bir gözlükle değişim yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
