Guess Gözlüğümde Yay Çıkması Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Konya m1 AVM Atasun Optik şubesinden almış olduğum Guess marka numaralı gözlüğümü, sol yanını tutan yay çocuk takarken yerinden çıktığı için 11’inde garanti kapsamında incelenmesi amacıyla mağazaya teslim ettim. 18’inde tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğuna dair mesaj geldi. Ürünün inceleme numarası 1344780’dir.

Mağazaya gittiğimde yetkili, üründe zorlanma olduğunu ve bu nedenle durumun kullanıcı hatası sayıldığını, bu gerekçeyle de gözlüğün garanti kapsamına alınmadığını söyledi. Gözlüğün normal kullanım sırasında, çocuk sadece takıp çıkarırken bu şekilde yayının çıkmasını, kalitesine ve kullanım şekline göre kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Guess marka bir numaralı gözlüğün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Gözlüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse aynı model bir çerçeve ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu kararın yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum.