Guess Marka Gözlüğümün Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

Atasun Optik Bandırma şubesinden Eylül ayında yüksek ücret ödeyerek Guess marka numaralı bir gözlük satın aldım. Kısa süre sonra gözlüğüm yamuldu ve yaklaşık 1 ay önce Bandırma şubesine giderek durumu bildirdim. Ürünün garantiye gönderileceği söylendi ve gözlüğümü bu şekilde teslim ettim. Tarafıma bir mesaj geldi, ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz hiçbir sonuç bilgisi paylaşılmadı.

Ben de bunun üzerine yeniden şubeye giderek gözlüğümün durumunu sordum. Çalışanlar, garanti incelemesinden red cevabı geldiğini ve bunun bana iletildiğini söylediler. Ancak bana kesinlikle böyle bir mesaj, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca gözlüğüm hangi şekilde gönderildiyse, aynı şekilde yamuk olarak kutusundan çıkarılıp bana geri verildi, herhangi bir işlem yapılmadığı çok netti.

Çözüm istediğimde personel, gözlüğü düzeltebileceğini ancak kırılırsa hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğini söyledi. Bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını, müşteriyi tamamen riske bıraktığını düşünüyorum. Yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız bir markadan bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu.

Daha önce farklı bir gözlüğümü garantiye gönderdiğimde olumlu sonuç aldığımı söylediğimde ise çalışan, o markanın Atasun’un kendi markası olduğunu, Guess markasıyla ilgilenmediklerini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Eğer yüksek bütçeli markaların arkasında durulmuyorsa, bu ürünlerin satılmaması ya da en azından müşterinin bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda gözlüğüm hâlâ yamuk, mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Guess marka gözlüğümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.