19 Aralık’ta Boyner Metropol AVM üzerinden Now Dan Guess markasına ait bir kadın bluz satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde lekeler olduğunu ve kol kısmında ip çekmesi bulunduğunu gördüm. Ürün teslim edildiği anda kullanılabilir durumda değildi ve açıkça ayıplı mal niteliğindeydi.
Ayıbı fark ettiğim anda Boyner müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim ancak süreç benim açımdan ne doğru ne de şeffaf şekilde yönetildi. İlk görüşmemde, bana önceden bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan kurye yönlendirmesi yapılmış. Bu durum hem usule hem de müşteri haklarına aykırı olup, ayrıca o sırada kargo poşeti dahi yanımda değildi.
Bunun yanında teslimat, belirtilen saat aralığından çok daha sonra gerçekleştirildi. Müşteri temsilcisine açıkça şehir dışına çıkacağımı söylememe rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve teslimat buna göre planlanmadı. Hem ayıplı ürün gönderimi hem de bilgilendirme ve onay alınmadan işlem yapılması, teslimat ve iade sürecindeki özensiz ve dikkatsiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olan bu ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin, bana ek bir yükümlülük çıkarılmadan, ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar