Guess Montta Topaklanma Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

İstanbul Akbatı AVM Guess mağazasından 25.02.2024 tarihinde 2 yıllık ürün garantisi ile bir şişme mont satın aldım. Garanti süresi dolmadan montta ciddi şekilde topaklanmalar oluştu ve bu nedenle ürünü 23.11.2025 tarihinde incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim.

İki haftayı aşkın bir süre boyunca ne inceleme raporu ne de garanti şartlarıyla ilgili olarak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak istediğimde mağaza müdürü E*** Hanım son derece saygısız bir tavırla konuştu ve adeta “istediğiniz yere şikayet edin” der gibi bir tutum sergiledi. Müşteriyle iletişimde bu tarz bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak montta hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi, ancak topaklanma sebebiyle ürünü rahatlıkla kullanamıyor ve bu durumdan mağduriyet yaşıyorum. Pahalı bir ürün olarak aldığım bu montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen sorun yok denilerek geri gönderilmesi hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Guess global birimlerine ayrıca şikayette bulundum. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir.

Üründeki topaklanma sorunumun tekrar, bu kez detaylı ve tarafsız şekilde incelenmesini; hatalı olduğu tespit edilmesi halinde ise montumun değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.