8.358,50 TL’lik İade Ödemesi 14 Gün Sonra Hesaba Yatırılmadı

Guess internet mağazasından 13 Ocak ve 16 Ocak tarihlerinde iki adet erkek mont satın aldım. Aynı ürünün farklı bedenleri olan bu siparişlerime ait ge08559302 ve ge08538871 numaralı ürünleri iade ettim. 26 Ocak itibarıyla ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi verildi, ancak üzerinden 14 iş günü geçmiş olmasına rağmen toplam 8.358,50 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca muhatap bulmakta zorlandım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dosyamın ihmal edildiğini, bu durumla ilgili özür dilediklerini ve iademin aynı gün içinde yatacağını söylediler. Buna rağmen verilen sözler tutulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Belirtilen iade süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen ücretimin tarafıma ödenmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır. Toplam 8.358,50 TL tutarındaki iade tutarımın hiçbir ek bekleme olmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.