Gss Commerce Saatlerde Kırık Parça Ve Haksız İade Reddi

FLO web sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde 2453116344 numaralı siparişimle eşime hediye olarak iki adet kol saati satın aldım. Saatlerden biri Marka 7 Polo Air siyah‑bakır renk, diğeri ise GSS Commerce siyah hasır kol saati. Ürünler elimize ulaştıktan sonra saatleri daha ilk taktığımız anda birinin kordonu çıktı, diğerinin ise camı düştü.

Bunun üzerine 11 Aralık’ta iki ürün için de iade talebi oluşturdum, görsel olarak arızalı kısımların fotoğraflarını çekip sisteme yükleyerek iade sürecini başlattım. Ürünlerden birinin iadesi onaylandı ve para iadesi yapıldı, diğer ürün için ise “yanlış ürün gönderildi” denilerek iade ve para iadesi reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bakır‑siyah olan saat yerine siyah saatin gönderildiğini söylediler ve ben durumu anlatıp itiraz etmeye çalışırken, temsilci “Sistemi mesajlaşmayı geç cevap veriyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Eğer gerçekten saatleri karıştırıp yanlış gönderseydim, diğer ürünün iadesi de reddedilirdi. Ayrıca kargoda bir karışıklık varsa bunun FLO tarafından firmaya bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.

Ayıplı olan ve iadesi haksız yere reddedilen ürün için de diğer ürün gibi para iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.