Siparişim Hazırlanıyor’da Donmuş İptal Ve İade Haklarım Çiğneniyor

GS Store Online üzerinden Galatasaray Puma a Takım ceket siparişi verdim. 1 Mayıs 2026 tarihinden bu yana sistemde “siparişiniz hazırlanıyor” görünüyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Sipariş numaram 3224263462920183’tür.

Defalarca kez, ürünü artık istemediğimi ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana faturanın kesildiği, bu yüzden iptal edilemeyeceği söyleniyor. Madem iptal edemiyorsunuz, o zaman ürünü gönderin, teslim alıp iade edeceğimi belirttiğim halde bu kez de ürünü göndermiyorlar. Ne siparişi iptal ediyorlar ne de ürünü gönderiyorlar, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez farklı zamanlarda görüştüm, her seferinde sadece yoğunluktan bahsedip aynı cevabı veriyorlar. Ben bu ürünü ne olursa olsun iade edeceğim, ancak şu an sadece oyalandığımı ve gereksiz yere yorulduğumu düşünüyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İadeyle de uğraşmak istemiyorum. Bunun yasal hakkım olduğunu düşünüyorum, fatura kesilmiş bahanesine sığınılıyor. Ürün henüz kargoya verilmediği için mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum.