Kişiselleştirilmiş Formanın Baskısı Yapılmadı Ve Sipariş İptal Edildi

31.12.2025 tarihinde GS Store online mağazadan Galatasaray Puma ortasaha 2025/2026 iç saha parçalı, kişiselleştirilebilir forma (77980901) siparişi verdim. Forma numarası ve isim baskısı için ayrıca ücret ödedim ancak tarafıma boş forma gönderildi. Siparişimi Ecem Ç****** adıyla, kredi kartı ile verdim, sipariş numaram 3119685547717811’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “ücretini ödediğim formanın baskılarının yapılmasını istiyorum” notuyla formayı tekrar belirtilen adrese göndermem istendi, ben de söyleneni yapıp formayı geri gönderdim. Geçen hafta tekrar aradığımda, 10–11 Ocak’ta depo sayımı olduğu, birkaç gün içinde formamın bana kargolanacağı söylendi. Toplamda yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bugün sabah mailime “forma iadeniz yapıldı, ücret iadesi olacak” şeklinde bir bildirim düştü.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez temsilci bana artık baskı yapıp gönderemeyeceklerini ve siparişimin iptal edildiğini söyledi. Defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüğümü, formamın hazırlanıp kargolanmasını beklediğimi iletmeme rağmen, ısrarla bu işlemin mümkün olmadığı ve iade sürecine alındığı söylendi. 20 gündür oyalanıyorum, doğum günü hediyesi olarak aldığım bu ürün yüzünden mağdur edildim ve 5 bin lira para ödedim.

Ödediğim paranın hakkını, başta taahhüt edilen şekilde, isim ve numara baskıları yapılmış kişiselleştirilmiş formamın tarafıma gönderilerek verilmesini istiyorum. Eğer baskı hizmeti verilemiyorsa, müşterilerden bunun için ekstra ücret alınmamasını ve benim özelimde de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.