GS Store Mağazasında Değişim Ve İade Sürecinde Çelişkili Ve Kandırıcı Davranışlar

25 Şubat 2026 Çarşamba günü İyaş Park AVM içindeki GS Store mağazasından 1 yaşındaki bebeğimiz için lisanslı altüst takım, yelek ve t‑shirt, ayrıca eşim için sweatshirt olmak üzere yaklaşık 5.500 TL’lik alışveriş yaptık. Ertesi gün bebeğimize aldığımız kıyafetlerin küçük geldiğini fark edip değişim için mağazaya gittiğimizde, sistemin izin vermediği, ertesi gün sistemin geleceği söylenerek geri gönderildik.

28 Şubat’ta tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez sistemin hâlâ gelmediği, başka zaman tekrar gelmemiz gerektiği söylendi. 2 Mart 2026 tarihinde üçüncü kez mağazaya gittiğimizde ise bu defa değişimin mümkün olmadığı ifade edildi. Tepkimizi dile getirdiğimizde, iade veya değişim konusunda GS Store müdürlüğünün böyle bir izni olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 1 yaşındaki bebeğimizle üç kez mağazaya gitmemize rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile sonuç alamadığımız için İyaş Park AVM yönetimine de ayrıca şikayet formu doldurduk.

Bunun üzerine satış danışmanına, madem değişim olmayacak, en azından iade yapılmasını talep ettiğimizi söylediğimizde, bu kez sistemden izin çıktığını ve artık değişim yapabileceklerini ilettiler, müdürle görüştüklerini belirttiler. Bu süreçte sürekli farklı bahanelerle oyalanmamız, ancak tepki gösterip resmi şikayet yoluna gidince “sistem” izni çıkması, mağazanın iş ahlakı konusunda ciddi şüphe duymamıza neden oldu. 14 günlük cayma hakkımız olduğunu düşündüğümüz için, özellikle bebeğimiz için aldığımız ürünler ve diğer bazı ürünler için yaklaşık 3.700 TL tutarında para iadesi talep ettik, ancak bu iade talebimiz kabul edilmedi. Sadece ekstra aldığımız bir sweatshirt’ün iadesini istemediğimizi, diğer ürünlerin bedelini kartımıza geri almak istediğimizi açıkça ifade etmemize rağmen sıkıntımız devam etmektedir.

Hem küçük bir çocukla defalarca mağazaya gidip gelmemize neden olunması hem de süreç boyunca çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılması sebebiyle kendimizi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. GS Store İyaş Park AVM mağazasının müşteriyle iletişim, dürüstlük ve iş etiği anlayışını gözden geçirmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İadeye konu olan ürünler için yaklaşık 3.700 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili olarak GS Store Genel Müdürlük tarafından tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.