Çocuk Hediyesinde Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Politikası

27 Aralık 2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion Alışveriş Merkezi’indeki GS Store mağazasından oğlum için yılbaşı hediyesi olarak Galatasaray Metin Oktay çocuk ceketi ve Galatasaray çocuk t-shirtü satın aldım. Ürünleri kendi bedeninde almama rağmen küçük geldiği için 1 Ocak 2026 tarihinde değişim yapmak amacıyla tekrar mağazaya gittim.

Mağazada oğlum için uygun bedende başka ürün bulamadığımızda, bu kez ürünleri iade etmek istediğimizi belirttik. Ancak mağaza görevlileri, mağazadan alınan ürünlerde sadece değişim yapılabildiğini, kesinlikle iade işlemi yapılmadığını söylediler. Üstelik ısrarla ürünlerin mağazada denenerek alındığını, bu nedenle iade edilemeyeceğini ifade ettiler. Oysa bu ürünler oğluma yılbaşı hediyesi olarak alındı, mağazada denenmedi ve hediye olduğu için de o anda böyle bir tepki ile karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Değişim için 1 ay süreleri olduğunu, bu süre içinde gelip ürünleri değiştirebileceğimizi ilettiler. Ancak ben Çorlu’da oturmuyorum, sırf GS Store için oraya gitmiştim. “Peki 1 ay sonunda hâlâ beden gelmezse bu ürünleri nasıl değiştireceğim? ” diye sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. İade yapamadığım için, elimdeki ürünleri de kullanamayacağımızdan dolayı bu kez hiç ihtiyacım olmayan ürünlerle değişim yapmaya adeta zorlanmış hissettim ve istemeyerek de olsa ihtiyacım olmayan ürünleri almak zorunda kaldım.

Üstelik oğlumun yılbaşı hediyesini, beden uyumsuzluğu ve iade sorunu nedeniyle az önce GS Store online üzerinden tekrar satın almak zorunda kaldım. Ürünün bedeninin mağazada olmamasını elbette anlayabilirim, bu her zaman yaşanabilir. Yine, ürünü mağazada deneyip almış olsam ve sonra iade etmek istesem, “deneyip aldınız, bu yüzden iade olmuyor” denmesini de bir yere kadar anlayabilirim. Fakat hiç denenmemiş, hediye olarak alınmış bir ürünün, sadece “mağaza politikası” gerekçesiyle hiçbir esneklik gösterilmeden iade alınmamasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Satın alma sırasında bana ne sözlü ne de fişte “iade yok, sadece değişim var” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak hem oğlumun yılbaşı hediyesinin bu kadar zahmete dönüşmesine, hem de bu süreç nedeniyle cebimden fazladan para çıkmasına üzülüyorum. GS Store Çorlu Orion mağazasında uygulanan bu iade politikası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir uygulama başlatılmasını bekliyorum.