Talep Ettiğimiz Üç Ayrı Yatak Ve Rehber Hizmeti Sağlanmadı

26–29 Mayıs 2026 tarihleri için üç kadın arkadaş, Gruppal üzerinden Puglia turu satın aldık. Satın alma aşamasında en net ve ön koşul olarak belirttiğimiz konu, odanın üç ayrı yataklı olmasıydı. Özellikle rezervasyon sırasında bu talebimizi Gruppal’dan İ***** Hanım’a ilettik ve 3 ayrı yatak (3 twin) istediğimizi açıkça belirttik.

Buna rağmen otele Bari’deki Hotel Parco dei Principi’ye giriş yaptığımızda, karşımıza bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak bulunan oda çıktı. Önce Gruppal ile iletişime geçtik, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında turun operasyonunun yedi ayrı seyahat acentasıyla ortak yapıldığı ve bu turda Touch Travel’ın yetkili olduğu belirtilince, Touch Travel’dan O*** Bey ile görüştük. Kendisine, “Konuyu biliyorsunuz, size de erkek arkadaşınızla aynı yatağı paylaşmanız önerilse ne yapardınız, biz üç yetişkin kadınız, rezervasyon sırasında özellikle 3 ayrı yatak talep ettik” diyerek durumu aktarmamıza rağmen yine bir çözüm sağlanmadı.

Otelin front office görevlisinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Tepkili bir şekilde böyle bir oda tiplerinin olmadığını, hiçbir acenteye da bu yönde taahhütte bulunmadıklarını, bize acentamızın yanlış bilgi verdiğini söyledi. Bu durumda açıkça ortada bir operasyon ve bilgi aktarım hatası olduğu, yani acentanın hatası bulunduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen konu hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve biz gündelik hayatta kesinlikle tercih etmeyeceğimiz bir konaklama düzenine mecbur bırakıldık.

Tur dönüşünde yaşadıklarımızı firmaya iletmemize rağmen ne arandık ne de en azından bir özür dilendi. 51.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu turda, söz verilen hizmeti alamadığımız gibi, mağduriyetimizle ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca tur satışında rehber hizmeti açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, turumuzda profesyonel bir rehber de bulunmadı; yalnızca Roma’da eğitim görmekte olan bir öğrenci bize refakat etti.

Gruppal ve turun operasyonunda adı geçen Touch Travel’dan, özellikle konaklama kısmında verilen taahhütlere uyulmaması ve rehber hizmetinin eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini ve ödediğimiz bedel üzerinden kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram GAF2026000003232’dir. Bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve sessizlik, etik açıdan son derece rahatsız edicidir. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.