to read complaints and reviews, or file yours.Talep Ettiğimiz Üç Ayrı Yatak Ve Rehber Hizmeti Sağlanmadı
26–29 Mayıs 2026 tarihleri için üç kadın arkadaş, Gruppal üzerinden Puglia turu satın aldık. Satın alma aşamasında en net ve ön koşul olarak belirttiğimiz konu, odanın üç ayrı yataklı olmasıydı. Özellikle rezervasyon sırasında bu talebimizi Gruppal’dan İ***** Hanım’a ilettik ve 3 ayrı yatak (3 twin) istediğimizi açıkça belirttik.
Buna rağmen otele Bari’deki Hotel Parco dei Principi’ye giriş yaptığımızda, karşımıza bir çift kişilik ve bir tek kişilik yatak bulunan oda çıktı. Önce Gruppal ile iletişime geçtik, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında turun operasyonunun yedi ayrı seyahat acentasıyla ortak yapıldığı ve bu turda Touch Travel’ın yetkili olduğu belirtilince, Touch Travel’dan O*** Bey ile görüştük. Kendisine, “Konuyu biliyorsunuz, size de erkek arkadaşınızla aynı yatağı paylaşmanız önerilse ne yapardınız, biz üç yetişkin kadınız, rezervasyon sırasında özellikle 3 ayrı yatak talep ettik” diyerek durumu aktarmamıza rağmen yine bir çözüm sağlanmadı.
Otelin front office görevlisinin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Tepkili bir şekilde böyle bir oda tiplerinin olmadığını, hiçbir acenteye da bu yönde taahhütte bulunmadıklarını, bize acentamızın yanlış bilgi verdiğini söyledi. Bu durumda açıkça ortada bir operasyon ve bilgi aktarım hatası olduğu, yani acentanın hatası bulunduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen konu hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve biz gündelik hayatta kesinlikle tercih etmeyeceğimiz bir konaklama düzenine mecbur bırakıldık.
Tur dönüşünde yaşadıklarımızı firmaya iletmemize rağmen ne arandık ne de en azından bir özür dilendi. 51.000 TL ödeyerek satın aldığımız bu turda, söz verilen hizmeti alamadığımız gibi, mağduriyetimizle ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca tur satışında rehber hizmeti açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, turumuzda profesyonel bir rehber de bulunmadı; yalnızca Roma’da eğitim görmekte olan bir öğrenci bize refakat etti.
Gruppal ve turun operasyonunda adı geçen Touch Travel’dan, özellikle konaklama kısmında verilen taahhütlere uyulmaması ve rehber hizmetinin eksikliği nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini ve ödediğimiz bedel üzerinden kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram GAF2026000003232’dir. Bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve sessizlik, etik açıdan son derece rahatsız edicidir. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle misafirlerimizin beklentilerini tam olarak karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin seyahatlerini keyifli ve sorunsuz bir şekilde tamamlamaları, hizmet anlayışımızın her zaman en önemli önceliğidir. Yatak tipi talebiyle ilgili olarak, oteller rezervasyon öncesinde belirli bir yatak düzeni konusunda garanti verememektedir. Bununla birlikte, misafirlerimizin talepleri konaklama öncesinde eksiksiz şekilde otele iletilmiş, giriş günü ise rehberimiz tarafından da konu yakından takip edilmiştir. Ancak otelin tam dolulukla hizmet vermesi nedeniyle farklı bir oda veya yatak düzeni sağlanamamıştır. Bu tür talepler, tamamen otelin anlık müsaitlik durumuna ve operasyonel değerlendirmesine bağlı olduğundan acentemiz tarafından garanti edilememektedir. Buna rağmen hem rehberimiz hem de operasyon ekibimiz, misafirlerimize destek olabilmek adına gerekli tüm girişimlerde bulunmuştur. Otel konumuyla ilgili olarak ise, tur programlarımızda yer alan oteller örnek niteliğinde paylaşılmakta olup, kesin konaklama bilgileri seyahat tarihinden yaklaşık 3–4 gün önce yapılan tur bilgilendirmesi sırasında misafirlerimizle paylaşılmaktadır. Bu nedenle değerlendirmenin, programda örnek olarak belirtilen otel esas alınarak yapılmış olabileceğini düşünüyoruz. Konaklama gerçekleştirilen otel, örnek olarak belirtilen otelle benzer mesafede olup, ayrıca hem havalimanına hem de şehir merkezine ulaşım açısından avantajlı bir konumda bulunmaktadır. Tur rehberimiz hakkındaki geri bildiriminizi de ilgili ekiplerimizle paylaştık. Kendisi, İtalya destinasyonunda uzun süredir görev yapan, deneyimli ve bugüne kadar birçok misafirimizden olumlu geri bildirim almış bir rehberimizdir. Bununla birlikte, her misafirimizin değerlendirmesini hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli buluyor ve bu geri bildirimi de gerekli hassasiyetle dikkate alıyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte sizleri çok daha memnun kalacağınız bir seyahat deneyiminde ağırlayabilmeyi dileriz.
Haklısınız ama alacağınız yok şeklinde yasak savma bir cevap gönderilmiş. Her biri 51 000 TL ödeme yapmış 3 farklı misafirin 2 sini seyahat boyunca aynı yatağı paylaşmak zorunda bırakmak bir turizm acentasına ve ticari etik ilkelerine yakışmaz. Ben otel full dolu ise bizi aynı lokasyonda farklı bir otele transfer etmenizi rica etmiştim otelin konumu ile ilgili bir şikayet talebinde de bulunmadım lütfen konuları saptırmayın. Hiçbir sorumluluk almayıp özür bile dilemeden suçu sadece otele yükleyip arınmak sorundan kaçmaktır. Seyahatimizde eşlik eden kişi kesinlikle rehber olmayıp bir öğrencidir, sadece seyahate eşlik etmiştir, benim sizlere tanıdığım süre bitmiştir.
