Gruppal Satışta Vaat Edilen Ekstra Yatak Sağlanmadı Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Gruppal üzerinden 21.01.2026 çıkışlı, 5 gece 6 gün Ankara çıkışlı Dubai–abu dhabi turu satın aldım. Turu ben, eşim ve 5 ile 8 yaşlarındaki iki çocuğum için aldık. Satış aşamasında açıkça tek odada kalacağımız, odada ekstra bir yetişkin yatağı bulunacağı söylendi ve ödemeyi de bu bilgiye güvenerek, toplam 89.900 TL olarak yaptık.

Dubai’ye vardığımızda otel odasına girdiğimizde, bize vaat edilen ekstra yetişkin yatağın olmadığını gördük. Otel ile görüştüğümüzde, acentanın bizim için sadece bir çift kişilik yatak ve bir bebek beşiği olacak şekilde rezervasyon yaptırdığını öğrendik. 5 yaşındaki çocuğumun bebek beşiğine sığması zaten mümkün değildi, bu nedenle 4 kişi tek yatakta yatmak zorunda kaldık ve konforlu, vaat edildiği gibi bir konaklama kesinlikle yaşamadık.

Durumu tur rehberine ilettiğimizde Gruppal ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Telefonla defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, mecburen mail yoluyla yazdım. Mailde konu ile ilgileneceklerini ve en kısa sürede çözeceklerini belirttiler, ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Tur bitip Türkiye’ye döndükten sonra “konuyla ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir mail aldım; turun ne zaman biteceğini bile bilmeden gönderilmiş, tamamen standart bir cevap olduğu çok netti. Ne özür, ne açıklama, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Sonuç olarak, bize satışta vaat edilen oda düzeni sağlanmadı, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık ve ailece ciddi şekilde mağdur edildik. Tüm bu yaşananlar ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle, ödediğim 89.900 TL üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.