Yetkili Servisin Hatalı Parça Tespiti Ve Haksız Ücret Talebi

10.12.2025 tarihinde Grundig GDH 92 PKS model kurutma makinesinin dönerken bir yere sürtmesi nedeniyle İstanbul Maltepe’deki yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi daha kapıdan girer girmez, "Merhaba, kurutma arızalıymış, genelde kullanıcı hatası oluyor, bir bakalım" diyerek içeri girdi. Arka kapağı söktü, sürten parçayı göremedi ve sorunun görünmediğini, atölyeye götürülüp komple sökülmesi gerektiğini söyledi. Makineyi alırken de "%90 kullanıcı hatası çıkar" diye özellikle belirtti. Ben de daha sorunu bile görmeden kullanıcı hatası demesinin doğru olmadığını, belki mekanik bir problem olabileceğini söyledim, o ise "Genelde öyle oluyor" diyerek ısrarcı oldu.

Makine servise gittikten sonra arandım ve içinden bir parça çıktığı, 1700 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Parçanın fotoğrafını istedim, gelen görseldeki parçayı yapay zekaya sorduğumda, tambur çırpıcı bağlantı tırnağı olduğunu söyledi. Bunun üzerine parçaya itiraz ederek bu parçanın makineye ait olduğunu belirttim, fakat servis "Hayır, parça makineye ait değil" diyerek ısrar etti. Ardından parçayla birlikte makineyi istedim ve getirttim. Bana gelen parça bir eşofman ipinin ucu gibi, küçük bir plastik parçaydı. Servisin bana daha önce görselini gönderdiği parça ile aynı olmadığını söyleyince, "Kontrol ediyoruz" dediler ve sonrasında "Aynı efendim" diye geri dönüş yaptılar.

Bunun üzerine iki parçayı yan yana koyup aynı fotoğraf karesinde tekrar gönderdiğimde bu kez "İnceliyoruz" dediler ve ardından "Kusura bakmayın, sisteme yanlış parça yüklenmiş ama size gönderilen parça doğru parça" açıklamasını yaptılar. Benim evimde o şekilde bir kıyafet ipi ucu bulunmuyor, bu parçanın bana ait olmadığını düşünüyorum. Yetkili servise güvenemeyeceksek neden garanti uzatıyoruz, neden dışarıdan servis kullanmayalım diye yetkili servise bağlı kalıyoruz, anlamıyorum.

Yanlış parça kaydı, çelişkili açıklamalar ve kullanıcı hatası iddiası ile karşı karşıya bırakıldığım bu süreçte, benden tahsil edilen 1700 TL’lik servis ve parça ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.