Trendyol Üzerinden Alınan Ocak Teslim Edilmedi, Acil Gönderim Ve İade Talebi

29 Eylül’de Trendyol üzerinden Grundig Türkiye mağazasından gıgl400 w Cam Ocak Beyaz model bir ocak satın aldım. 6.250 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve siparişim 11654496074 numarasıyla oluşturuldu. Bugün 15 Ekim ve hâlâ ürün tarafıma teslim edilmedi, Trendyol ekranında sipariş durumu hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaklaşık 3 haftadır evde ocaksız yaşıyoruz. Günlerdir, özellikle son 5 gündür her gün sabah akşam çağrı merkezini arıyorum. Her aradığımda tek söylenen şey “Sizi anlıyoruz, yetkili kişiye acil başlığıyla mail attık” ifadesi oluyor. Bunun dışında hiçbir somut bilgi, net teslimat tarihi ya da açıklama verilmiyor. Depoda ürün yoksa, stok sorunu varsa ya da başka bir problem yaşanıyorsa bunun açıkça söylenmesini beklerdim, ancak kimse net bir şey söylemiyor.

Ürünün derhal gönderilmesini, gerçekten gönderilemiyorsa da bunun dürüstçe açıklanarak siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.