to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ocağında Montaj Hatası Ve 1 Aylık Servis Gecikmesi
Ocak ayında Grundig marka ankastre seti, yani davlumbaz, fırın ve ocak aldım. Gelen ürün kurulumu yapıldıktan sonra evde doğalgaz kokusu aldım ve ocağı kontrol ettiğimde gaz giriş kısmında kaçak olduğunu gördüm. Montaj hatası olduğunu düşünerek (ki gelen kurulum ekibindeki arkadaşların çok saygısız tavırlarına dayanarak) servisi bilgilendirdim. Daha sonra servis ekip yönlendirdiğinde gelen ekip, ocak gaz giriş kısmında çatlak olduğunu tespit etti. Değişimi 2 gün içerisinde onaylandı fakat ürünün servise ulaştırılması yaklaşık olarak 1 ayı buldu, ki ben her hafta başında müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi ve aciliyet durumunu belirtmeme rağmen.
Gelişme
Grundig marka gıgl 622410 ankastre ocak 23.01.2026 tarihinde hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Yapılan inceleme sonrası ürün değişiminin onaylandığı bilgisi verildi ancak yaklaşık iki aydır bu değişim bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Her seferinde yeni ocak gönderimi yapıldığı söylenmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde değişim yapılmış gibi gösterilerek şikayetlerim kapatılıyor ve her defasında yeniden arayıp tekrar kayıt oluşturmak zorunda kalıyorum. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve mutfakta kullanmam gereken üründen hâlâ faydalanamıyorum.
Onayı verilen değişimin en kısa sürede gerçekten gerçekleştirilmesini ve yeni ocağın sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülecek diye söylendi, randevu tarihi verildi verilen tarihte arayarak 10 dakikaya geleceklerini söylediler, yarım saat sonra mesaj gönderip randevumun ileti tarihe ertelendiği söylendi. Çözüm verebilmek ya da aciliyet gözetilerek hiçbir işlem yapılamıyor iade yoluna gideceğim.
Bugün yeni bir güncelleme oldu, servise ulaşan ocağın hasarlı olduğu söylendi tekrar yenisi için beklemeye geçildiği söylendi, bakalım süreç ne kadar daha uzayacak
2 ay oldu hala sorunum çözülmedi, üstelik yeni ocak gönderimi başlatıldı deyip ertesi gün yenisini teslim etmeden arızayı kapatıyorlar her seferinde aradığımda yeni arıza kaydı oluşturuyorlar, bir daha Grundig marka tercih etmeyeceğim artık mahkeme yokuna taşıyacağım
