to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Fırın Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
23 Ocak tarihinde Grundig’in Hepsiburada üzerindeki kendi satış mağazasından 430 559 197 0 sipariş numarası ile bir ankastre fırın satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 24 Ocak’ta kargoya verileceği, 28 Ocak’ta teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 1 Şubat olmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “kargoya verilmedi” ibaresi görünüyor.
Hepsiburada üzerinden defalarca müşteri hizmetleri kaydı açtım, yazılı olarak bilgi talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki kez de Grundig müşteri hizmetlerini telefonla aradık; onlar sistemlerinde ürünün kargoya verilmiş göründüğünü söylediler, fakat Hepsiburada tarafında hâlâ kargoya verilmemiş olarak görünüyor ve kurulum için de kimse aramadı. Bu nedenle ürünün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyoruz.
Hem Grundig’den hem de Hepsiburada’dan siparişimle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve ankastre fırının acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Arçelik/Grundig markasına yakışmayan bu teslimat ve iletişim sorununun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çok ilginç bir şekilde Hepsiburada'daki Grundig temsilcisi bana yazıp sorunumuzu ilgili birime ileteceğini söyledi. Arçelik Müşteri Hizmetleri'nden arayıp sorunumuzu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri'nden arayıp sorunumuzu ilgili birime ileteceklerini söylediler. İlgiye boğulduk, herkes ilgileniyor ama hiç kimse aslında gerçekten ilgilenmesi gereken birim değil. Bu arada gerçek ilgili birim her kimse onlardan hiç ses yok. Godot'yu bekler gibi fırınımızın akıbeti ile ilgili bilgi bekliyoruz. Kimse bir şey bilmiyor. Kara deliğe düştü fırın.
