Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

1 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Grundig 75 gjq 9250 model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram: 430 205 09 42. Satın alma sırasında ürünün 5 Kasım’da kargoya verileceği ve 8 Kasım’da tarafıma teslim edileceği belirtiliyordu. Teslimat adresim Gaziantep - Şehitkamil.

Ancak bugün 0342 324 36 36 numaralı Arçelik yetkili servisinden arandım ve görüştüğüm kişinin adının Nazar olduğunu öğrendim, soyadını ise paylaşmadı. Görüşme saatim 09:50 olup, yaklaşık 3 dakika sürdü. Bu ayrıntıları paylaşmamın sebebi, yetkililerin görüşme kaydını dinlemesini istememdir. Nazar Hanım, ürünün önce kendilerine geleceğini, kontrol edildikten sonra bana gönderileceğini ve bu sürecin 1 hafta, 10 gün hatta 1 ay sürebileceğini söyledi. Bu durum bana hiçbir şekilde satın alma aşamasında bildirilmedi. Şikayetimi özellikle arayan Nazar Hanım’ın tutumu nedeniyle yazıyorum; çünkü bana gereksiz yere sesini yükseltti, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Prosedürü anlatmama ve Hepsiburada’daki teslimat bilgilerini belirtmeme rağmen, yalnızca “satın aldığınız yerle iletişime geçin” demek dışında bir çözüm sunmadı.

Ürünü Hepsiburada güvencesiyle ve belirtilen teslimat süresine güvenerek aldım. İki televizyon için toplamda 68.884,10 TL ödeme yaptım. İlk defa Grundig bir ürün satın alıyorum, umarım sonraki aşamalarda da benzer problemler yaşamam ve daha güler yüzlü, çözüm odaklı insanlarla muhatap olurum.