Grundig Teknik Servisin Kırık Bulaşık Makinesi Teslimi Ve Ürün Değişiminde Gecikme

Necip · 2025-05-27T18:24:14+03:00

Sipariş Tarihi 8 Mayıs 2025 - 12:51 Trendyol üzerinden 'Grundig Gpdf 5701 Silver 5 Programlı Bulaşık Makinesi' aldım. Satıcısı 'Grundig Türkiye' dir. Ürün tarafıma 15 Mayıs'ta teknik servis ekibi ile beraber ulaştı. Ürünün açılımını ve kurulumunu teknik servis yaptı. Ürünün başında idik, hızlı bir şekilde kurulumu yaptılar. Ürünü test etmelerini söyleyince test yaptık dediler. Eski makinemizi de aldılar. Tam çıktılar. Evden 5dk sonra makinede içeriden göçük gördük. Sonra dışına baktık kırık. Sonra teknik servisin makinenin kapağını kendisi kaldırmıştı baktık ki o da kırık. Her şeyi profesyonel ve gizli bir şekilde yaptılar vallahi helal olsun. Bunu neden söylüyorum; Çöpe gittim ve teknik servisin attığı makinenin çöpünde bariz şekilde kırık parçalar duruyordu. Resimlerini hemen çektim. Daha sonra site kameralarından makineyi vurduklarını da gördük. Kırık olan yerlerinden. Teknik servis kırık olduğunu bile bile profesyonel bir şekilde çaktırmadan kurulumu gerçekleştirmiştir. Bu bir gerçek. Çöpteki parçaları görememek imkansız. Daha sonra yetkilileri aradık teknik servisinde fotoğraflarında kırık olduğu görüldü. Böyle teknik servis mi olur? Ürün değişecek hemen yenisini gönderiyoruz dediler. Aradan kaç hafta geçti. Yeni ürün gönderemiyorlar. Ben bir işler döndüğünü düşünüyorum. İnternette görülüyor. Değişimler 3 gün sürüyor.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Necip

Teknik Servisin Kırık Bulaşık Makinesi Teslimi Ve Ürün Değişiminde Gecikme

Tarafıma bugün ürün değişimi yapıldı, ancak süreç boyunca yaşadığım mağduriyet için en ufak bir özür ya da telafi girişimi dahi olmadı. Ek garanti ücretini ben ödememi beklemezdim açıkçası—yaşanan sorunun kaynağı üründeki kusurdu. Buna rağmen, ekstra ücret talep edilmesi şaşırtıcı. Üstelik Haziran ayında ek garanti ücretlerine zam geleceği belirtilerek acele ettirildim. Peki süreç gecikseydi ve bu zamlardan ben sorumlu tutulsaydım, bunun hesabını kim verecekti? Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Üründeki kusuru ben fark ettim—ya bu sorun yıllar sonra ortaya çıksaydı? Teknik servis, ürünü kontrol etmekle ve kullanıcıyı bilgilendirmekle yükümlü değil mi? Bu görevi yerine getirmeyip yalnızca en pahalı ürünleri satmaya odaklanan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hizmet kalitesi bu kadar düşük olamaz. Ayrıca ilk gelen teknik servis ekibi, sergilediği yaklaşım ve yetersizlikle teknik servis tanımının yanına bile yaklaşamamıştır. Son gönderilen personel ise işini gerçekten profesyonelce yapmıştır—kendisini özellikle takdir ediyorum. Bu fark, kurum içindeki ciddi tutarsızlığı gözler önüne sermektedir. Kurum olarak yaşattığınız bu deneyimden dolayı açık ve net bir özür ile resmi bir açıklama bekliyorum. Müşteri memnuniyeti, sadece satış sırasında değil; sorun çözümünde de gösterdiğiniz yaklaşımla ölçülür. Şu ana kadar gösterilen yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Videoda asansörden çıkarılan ürünün sağa ve sola nasıl çarptırıldığı da videonun sonunda açıkça görülmektedir. Saygılarımla...