Sürekli Cezve Kararması Ve Çözülmeyen Arıza: Üst Model Kahve Makinesi Talebi

Arçelik tarafından üretilen Grundig TCM7061D kahve makinesini 9 Kasım 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Vatan mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cezvelerin alt kısımlarında yanmalar ve kararmalar oluştu. Bunun üzerine cezveler değiştirildi, ancak yaklaşık beş gün sonra aynı sorun tekrar etti ve bu kez makinenin komple değişimi sağlandı.

Yeni gelen makineyi kullanmaya başladığımızda yine cezvelerde aynı şekilde kararmalar meydana geldi. Tekrar servisle görüşmemiz sonucunda cezveler bir kez daha değiştirildi. Ancak teknisyenler değişim yaptıktan sonra ürünü açıp kullanmaya başladığımızda cezvenin alt kısmında tekrar kararma oluştu.

Bu süreçte Arçelik servis ile görüşerek cezvenin yeniden değiştirilmesini veya makinenin detaylı şekilde kontrol edilip, hasar tespit edilirse ürünün değiştirilmesini, mümkünse bir üst model kahve makinesi gönderilmesini ya da başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ettik. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi ya da yeni ürün teslimi yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Defalarca aynı arızayı yaşamış olmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve güncel fiyatlar nedeniyle yeni ürün almak istediğimde ciddi fiyat farkı ile karşılaşmam sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Arçelik’in yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun süren süreç nedeniyle mağduriyetimi gidererek, tarafıma üst model yeni ve sorunsuz bir kahve makinesi temin etmesini talep ediyorum.