Satın Aldığım Televizyonun Teslimatında Belirsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Grundig satıcısından Grundig 65 gjq 9250 65” televizyonu kredi kartı ile, kampanya kapsamında 27.798,70 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 05.11 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nden kargoya verilmiş ve teslimatın Arçelik yetkili servisi Özay Servis tarafından yapılacağı bilgisi paylaşılmıştı. Tahmini teslimat tarihi 07 Kasım olarak görünmekteydi.

Ancak bu süreçte ürünün teslimatı ve kurulumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10 Kasım Pazartesi günü Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgilenileceği belirtildi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 11 Kasım Salı günü Borusan Lojistik destek ekibiyle görüştüğümde, ürünü taşıyan aracın arıza nedeniyle yandığını ve bu sebeple ürünün teslim edilemeyeceğini öğrendim. Satıcı firma Grundig’e bu durumun iletildiği de tarafıma aktarıldı.

Tekrar Hepsiburada ile görüştüğümde, böyle bir bilgilerinin olmadığı, bu durumda satıcı firmanın yeni ürünü sevkiyata çıkarması gerektiği söylendi. 12 Kasım Çarşamba günü yeniden aradığımda ise Hepsiburada ekibi, ürünün Arçelik servisine teslim edildiğini ve kurulum için iletişime geçebileceğimi bildirdi. Ancak yetkili servisi aradığımda, kendilerine hiçbir teslimat yapılmadığı ve ürünün hâlâ Borusan Lojistik tarafından taşınmakta göründüğü belirtildi. Ayrıca ürünün yandığı bilgisinin kendilerinde olmadığını söylediler.

Tüm bu görüşmeler ve Hepsiburada paneli üzerinden oluşturduğum sorun kaydına rağmen, günler geçmesine karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı ve resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar Hepsiburada destek ekibini aradığımda, ürünün hâlâ kargoda olduğu bilgisi verildi. Satın aldığım ürünün faturası elimde olup, ürün yeni ve garanti kapsamındadır.

01.11.2025 tarihinde satın aldığım televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün taşıma sırasında yandığı bilgisi iletilmiş olmasına rağmen, ilgili hiçbir birim net bir açıklama yapmamış ve süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Tarafıma ait ürünün, aynı model yeni ürün olarak bugün içerisinde ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.

Sipariş Numaram: 415 812 937 6
Adım: Hülya G*****