Stanley Termos Kulp Kırılması: Orijinal Olmadığı Söylenen Destek Çelişkisi

Trendyol üzerinden kutupayısı firmasından 27.04.2025 tarihinde satın aldığım Stanley Quencher H2.0 Flowstate 1.18 litre paslanmaz çelik vakum yalıtımlı termos bardağın paslanmaz gövdeye bağlı kulpu kırıldı. Ürün için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum ve bu süreçte kutupayısı üzerinden 3 defa arıza kaydı oluşturdum.

Daha önce aynı üründe kapak kırılması yaşadığımda, ürünün orijinal olduğu belirtilerek tarafıma yeni kapak gönderimi sağlanmıştı. Şimdi ise aynı ürün için bu kez kulp kırılması sorunu yaşayınca, bu defa ürünün orijinal olmadığı söylenerek yardımcı olamayacaklarını ifade ediyorlar. Aynı termos için bir kez “orijinal” deyip parça gönderen firmanın, şimdi “orijinal değil” diyerek destek vermemesi bana tamamen çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor.

Ömür boyu garanti vaadiyle, yüksek ücretler ödeyerek alınan bir ürünün bir yıl içinde bu hale gelmesi ve sonrasında da “orijinal değil” denilerek sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değil. Daha önce nasıl kırılan kapak için orijinal ürün olduğu gerekçesiyle parça gönderimi yapıldıysa, şimdi de aynı ürün için yaşadığım bu kulp kırılması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Trendyol sipariş numaram 10165275385’tir.