Kahve Makinesi Tamirinde Yüksek Fiyat Ve Parça Tedarik Sorunu

Merhaba,
Grundig marka KM7682 filtre kahve makinesi sahibi olan bir Arçelik/Beko/Grundig grubu müşterisiyim. Ürünüm suyu ısıtarak demleme yapmamaya başlamıştı. Ürünümü 2019 yılının ekim ayında aldığım için garanti kapsamında değildi. Bu nedenle mevcut sorun ücreti karşılığında onarılmalıydı. Önce yetkili servis tarafından arandım ve 5 yıllık kahve makinesinin 3800 TL gibi yüksek bir fiyata tamir edilebileceği iletildi. Bu fiyatın yüksek olduğunu ve içeriğini öğrenmek istediğimi belirttim. Demlik, huni sistemi gibi parçalar saydılar. Ben ürünün sorununun sadece su ısıtmadığından demleme yapmamak olduğunu ve neden demliklerin ve huninin değiştiğini sorduğumda temizlik amaçlı gibi bir cevap aldım. Bu yaklaşım sonrası bir süre sonra servis işletmecisi tarafından konunun aslında 2000 TL gibi bir fiyata çözülebileceği, ama bana önce farklı bir fiyat söylendiği belirtildi. Sonrasında bu durumu kabul ederek ürünün tamirine onay verdik. Bir hafta sonra arayan soran olmadığından müşteri hizmetlerini arayarak ürünün akıbetini öğrenmek istedik. Sonrasında ürünümüzün bulunduğu yetkili servisten arandık ve parça tedariği olmadığından ürünümüzün tamirinin yapılamayacağı ve bize işlem yapılmadan geri iade edileceği bildirildi. Bu duruma itiraz ettik. Küçük ev aletlerinde 7 yıla kadar parça desteği vermeleri gerektiğini tüketici olarak biliyorduk. Bunun üzerine serviste olan ürünümüzün 2019 yılında alındığı faturayı bizden talep ettiler. Aksi takdirde bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Ürünümüzün faturasını kendilerine ilettik.
Buradan sonra anlatacaklarım servis deneyimi dışında, markanın müşterilerini mağdur ederek sonrasında bu mağduriyeti kullanarak ürün satmaya çalıştığı konusunu içermektedir. Firma bu durum karşısında bize servisin sadece parça parası kadarını karşılayarak muadil bir ürünü ücretli almayı önerdi. Firma, piyasada yetkili satıcı bayilerde 2900 TL'ye satılan bir ürünü (KM7440) bize 4200 TL'ye, kendi internet satış fiyatından satmaya çalıştı. Kısacası, zaten piyasadan daha uygun fiyata alınabilen bir ürünü, kendi fiyatını baz alarak, bir kısmını karşılamış gibi yapıp bize satmaya çalıştı. Bunu yaparken de sadece parça fiyatı olan 2000 TL'yi karşılayacağını belirterek servis işçiliğini mağduriyete dahil etmedi.