Hatalı Parçanın Değişimi İçin 800 TL Servis Ücretine Şikayet

Bursa Yıldırım Eğitim Caddesi’ndeki Grundig/Arçelik bayisinden 21 Nisan 2026 tarihinde klimamın kırılan hava yönlendirme aparatını yenisiyle değiştirmek için alışveriş yaptım. Evimdeki kırık parçayı yanımda götürüp bayide göstererek aynı parçanın siparişini verdik. Ürün 3–4 gün sonra geldi, ben de aparatı eve götürdüğümde parçanın yamuk ve hatalı üretildiğini açıkça fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün ürünü hemen aynı servise geri götürdüm; ancak parçayı kabul etmediler. “Siz yamultmuş olabilirsiniz” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Oysa bu parça, harici bir müdahale ile kolay kolay yamulacak bir şey değil; bu hâle gelmesi için bırakın yamulmayı, kırılması gerekir. Buna rağmen eve gelmeden, ürünü yerinde görmeden hatayı bana mal etmeye çalıştılar ve “Biz eve gelip evde teşhis etmemiz gerekiyor” diyerek benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Ben ise zaten bu parçaya 450 TL ödemiş durumdayım.

Ben parasını verip sıfır ürün almışken, açıkça üretim hatalı gelen bu parçanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve servis için ayrıca 800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün fişim mevcut; ayrıca gerekirse teknik inceleme yapılması için elimdeki hatalı parçayı vermeye hazırım ve bu inceleme sonucunda benim hiçbir dahlimin olmadığı net biçimde ortaya çıkacaktır. Ancak bu süreçle zaman kaybetmek de istemiyorum.

Türkiye’nin bu denli büyük bir markasının müşterisine karşı bu şekilde güç dengesini kullanarak adeta maddi baskı yapmasını, hatalı ürünü tüketiciye mal etmeye çalışmasını gerçekten hiç yakıştıramadım. Hatalı gelen parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve benden istenen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin bu süreçteki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.