to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Televizyon Kumandasının Tekrarlayan Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Grundig marka gju 7100 model televizyonumu yeni almama rağmen kumandası ikinci kez aynı şekilde bozuldu. İlk bozulmada kumanda durduk yere çalışmamaya başladı, televizyonu açıp kapatamaz hale geldim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve servis üzerinden yeni bir kumanda temin ettik. Televizyonumun garantisi hâlâ devam ediyor.
Yaklaşık 10 gün önce kumanda yine hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan aynı şekilde bozuldu ve televizyonu açıp kapatmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servis benimle iletişime geçti ancak bu kez kumanda için benden ücret talep edildi ve ücretsiz değişim konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen sonuç değişmedi.
Grundig kumandalarında bir sıkıntı varsa bunun kullanıcıya yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün garantisi devam ederken, kumandanın aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kumandamın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig 55 gju 7100 model televizyonumu sıfır ve garantili olarak aldım. Yaklaşık 15 gündür uzaktan kumandasında tekrarlayan bir arıza yaşıyorum. Kumanda televizyonu açıp kapatmıyor ve hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor, aynı sorun sürekli olarak aynı şekilde ortaya çıkıyor.
Bu durumla ilgili olarak son 15 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem müşteri hizmetleri hem de servis, yeni kumanda gönderimi için benden ücret talep ediyor. Oysa televizyonum garantili ve kumanda da bu ürünün bir parçası olmasına rağmen, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olduğu halde garanti kapsamında işlem yapılmıyor.
Grundig’den, televizyonumun garantisi devam ettiği için tarafıma ücretsiz bir şekilde yeni ve sorunsuz çalışan bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm yok ilgilenen yok
Grundig'ten ücretsiz yeni bir kumanda talep ediyorum ancak hâlâ gönderilmedi, müşteri hizmetleri ilgisiz ve ücret talep ediyor. Sorunum hâlâ çözülmedi.
