Grundig Süpürge Servisinde Yaşanan Sorunlar

Grundig VCP 4130 dikey şarjlı süpürge kullanıcısıyım. Ürünü 1 ay önce satın aldım ve ışıkları yanıp sönmeye başladı. Sonrasında aradım, link yolladılar fakat sorun çözülmedi. Daha sonra randevu talep ederek servis çağırdım. 15.00-17.00 arası istedim ve not eklemek ister misiniz diye sorduğunda 16.40-16.50 gibi gelmelerini istedim. Servis saat 14.00'te beni aradı, gelmek istediğini söyledi. Bir sürü dil dökerek 16.40 gibi gelmelerini sağladım. Hiçbir açıklama yapılmadan ürünü alıp götürdüler. Müşteri hizmetleri, arızaya bakıp yapılacaksa evde yapıyoruz, yoksa atölyemize götürüyoruz dedi fakat bakmadan, garanti belgesini sormadan alıp direkt atölyeye götürdüler. Ücret ödemem gerekecek mi, varsa ne kadar, ne zaman hazır olur gibi müşteriyi aydınlatmaya yönelik hiçbir açıklama yapılmadı. Yetkili servis, müşteri hizmetlerini arayarak bize Grundig'ten bahsettiğiniz gibi hiçbir açıklama yapılmadı dedi ve konuyu kapattı. Grundig ise bilgileriniz doğru, biz o şekilde ilettik diyerek konuyu kapattı. Her iki taraftan da şikayetçiyim ve hiç memnun kalmadım. Bir aylık üründe böyle sıkıntı yaşamam hiç doğru değil. Mağdur oldum. Ürün ne durumda, ne zaman hazır olacak bilmiyorum. Ödeme yapacak mıyım bilmiyorum. Sonra hiçbir şey olmamış gibi mesaj atarak garanti belgesinin fotoğrafını iletmek isterseniz iletebilirsiniz diyorlar. Grundig ise iletmenize gerek yok, biz ürünün altından kare kodu okutarak takip edebiliyoruz diyorlar. Bu ürünü almak pişmanlıktır.