Garanti Kapsamındaki Süt Hortumu Tek Parça Satılamıyor

Grundig Delisia model kahve makinesi bana hediye olarak geldi ve birkaç ay sorunsuz kullandım. Daha sonra süt haznesinin içindeki, sütü çeken pipet gibi küçük hortum kayboldu. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde 0850 210 08 88 numaralı Grundig çağrı merkezini arayarak kayıt bıraktım, ardından 0312 447 17 17 numaralı yetkili servisten arandım ve durumu detaylarıyla anlattım.

Görüşmede, sadece süt haznesinin içindeki küçük hortuma ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen birkaç kez hatta bekletildikten sonra, bu parçanın tek başına satılmadığı, sadece komple süt haznesiyle birlikte alınabileceği ve fiyatın 950 TL olduğu söylendi. İhtiyacım olan çok küçük bir parça iken, gereksiz yere tüm hazneyi satın almaya zorlanmamı, hem zaman hem de para açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik internette farklı bir yerden bulabilir miyim diye kendi kendime araştırma yapmak zorunda kaldım, bu da ayrıca zaman kaybına sebep oldu.

Grundig’in kendi yetkili servisi varken, bu kadar basit bir parçanın temin edilememesi ve bana kilometrelerce uzakta, Çankaya bölgesi içinde olduğu söylenen ama aslında oldukça uzak bir servise yönlendirilmem de süreci daha da zorlaştırdı. Ürünü almak istersem sipariş verilip gidip oradan teslim almam gerektiği söylendi. Tüm bu deneyim, Grundig çağrı merkezi ve yetkili servisin işleyişinin sanki 20–30 yıl öncesinde kalmış gibi olduğu hissini verdi ve markanın vizyonuna hiç yakışmadı.

Grundig Delisia kahve makinem henüz yaklaşık 6 aylık ve garanti kapsamında. Bu nedenle, süt haznesinin içindeki kaybolan küçük hortumun ya garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini ya da en azından bu parçanın tek başına, makul bir bedelle ve bana en yakın servis veya resmi kanal üzerinden satılmasını talep ediyorum. İhtiyacım olan bu basit parça için komple süt haznesi almak zorunda bırakılmak istemiyorum.